Fpay es la solución digital del Grupo Falabella que busca simplificar la experiencia de cobro y pago para clientes y comercios, buscando juntar todo en un solo lugar.

Puedes descargar la App desde tu celular en el App store o Google Play. No disponible para App Gallery.

La App Fpay permite:

1. Cargar tarjetas de crédito y débito emitidas en Chile de cualquier banco
2. Pagar con QR: Paga tus compras desde tu celular sin tocar nada. Debes ingresar una sola vez tus tarjetas y podrás usarlas todas las veces que quieras. También contamos con botón de pago online
3. Transfierir gratis a tus contactos del celular y sin necesidad de ingresar los datos bancarios. Desde tus tarjetas de crédito, débito o saldo de la Cuenta Fpay
4. Cobrar con QR: Escanea el QR o envía link de pago. Elige el monto que quieras y el dinero se irá directo a tu Cuenta Fpay
5. Botón de pago desde la App Banco Falabella: Solo para clientes CMR. Permite acceder a Fpay sin descargar una nueva App
6. Devoluciones al Saldo: En agosto encendimos Devoluciones a la Cuenta Fpay, mejorando la experiencia para clientes de F.com que piden la cancelación de su compra pagada con tarjeta de débito
7. Puntos + Pesos: Permite el pago con Puntos + tarjeta CMR
8. Recargar la tarjeta bip!: Permite recargar la tarjeta en 2 simples pasos, sin filas, desde cualquier lugar
9. Parking Free Flow: Parking Mallplaza que permite pagar el estacionamiento de manera automática y sin tickets

• Pagos simples y sin fricción:
  • Pago QR sin contacto en miles de comercios
  • Scan&Go, Self Checkout y Mpos
  • Botón de pago online
  • Transferencia gratis a tus contactos
  • Parking Free Flow
  • Recarga bip!
• Es para todos
  • Bancarizados: Pueden ingresar sus tarjetas de cualquier banco y juntar todos sus medios de pago
  • No bancarizados: Pueden cargar su billetera digital con transferencia
• Multiples medios de pago:
  • Tarjetas de crédito, débito y prepago
  • Cuenta Fpay
  • Puntos + pesos
• Beneficios increibles
  • Ofertas y cupones
  • Acumula extra CMR Puntos
  • Canjes digitales

Para poder abrir tu cuenta Fpay, solo tienes que registrarte!

Acuérdate de agregar tu cuenta bancaria y tu Tarjeta de débito o crédito de cualquier banco.

Para poder hacer pagos o transferencias, debes tener tu Tarjeta habilitada para pagos en ecommerce.

Tienes que ser mayor de 18 años y tener rut chileno

En tiendas físicas: Puedes pagar con Fpay en +35mil comercios!Para pagar en tiendas físicas, escanea desde tu App Fpay el código QR que estará visible en las tiendas o ingresa el código que está bajo el QR manualmente en tu celular.

Online: Puedes pagar online en nuestros comercios adheridos.

¡Es gratis! Puedes pagar a tus contactos o en tiendas a través del código QR sin ningún costo.

Actualmente puedes pagar en Falabella, Sodimac, Tottus, Linio y en más de 35mil comercios adheridos.

Sí, al comprar con Fpay acumulas extra CMR Puntos! 

Acumulas 1 CMR Punto adicional por cada: 

• $5Mil con tu Cuenta Fpay en tiendas del Grupo Falabella y alianzas
• $2Mil con tu CMR a través de Fpay en tiendas del Grupo Falabella y alianzas
• $5Mil con tu Débito Banco Falabella a través de Fpay en tiendas del Grupo Falabella y alianzas
• $7.500 con otra tarjeta a través de Fpay en tiendas del Grupo Falabella y alianzas
• $7.500 con tu Cuenta Fpay en otros comercios
• $3Mil con tu CMR a través de Fpay en otros comercios
• $7.500 con tu Débito Banco Falabella a través de Fpay en otros comercios

Podrás ver la acumulación extra de CMR Puntos en un máximo de 30 días desde que realizaste la compra.
Si te quedan dudas, contáctanos aquí.

Dependerá del medio de pago que elijas.  Por ejemplo, si pagas con el saldo de tu Cuenta Fpay acumularás 1 CMR Punto cada $500.
Si te quedan dudas, contáctanos aquí.

Para vincularte debes tener cuenta en Fpay y en Falabella.com.
Al iniciar sesión en Falabella.com (desde la app o web) te aparecerá un mensaje invitando a vincular tus cuentas. Si deseas vincularlas, deberás apretar el botón que dice “vincular cuentas” e ingresar tu clave de la app Fpay.

Si no vinculas en ese momento, siempre lo podrás hacer en el checkout cuando quieras usar una de las tarjetas que tienes en tu app Fpay para pagar la compra.
También puedes hacerlo desde la sección “mi cuenta” de Falabella.com.

La experiencia de pago en Falabella.com es más simple! Podrás pagar en un click y dispondrás de todos tus medios de pago agregados en línea sin importar en qué dispositivo estés. De este modo, cada vez que agregues un nuevo medio de pago a tu app Fpay, podrás encontrarlo disponible también en tu cuenta de Falabella.com y viceversa.

Ahora tu app Fpay está vinculada a tu cuenta de Falabella.com. Esto significa que todas tus tarjetas  y medios de pago agregados en tu app Fpay aparecerán en tu cuenta de Falabella.com, lo que te permitirá comprar más rápido y sin la necesidad de sacar tu celular.

Usa tus CMR Puntos para canjear Giftcards en Falabella, Sodimac, Tottus, Linio y Viajes Falabella. Además, aprovecha ofertas especiales de canje.
Si te quedan dudas, contáctanos aquí.

Sí, para usar la App necesitas internet.

Sí, todos los movimientos que hagas de tus tarjetas a través de Fpay, los puedes ver en la pantalla principal de la App y bajo las tarjetas que tengas asociadas.

En caso de que no te acuerdes de tu clave, entra a la App y en la pantalla donde te pide tu contraseña, haz click en el botón Olvidé mi clave, luego te mandaremos un SMS con un código a tu celular, con el cual podrás crear una nueva clave Fpay.

Si te registraste con tu cuenta de Banco Falabella o CMR tu clave corresponde a la clave de internet, por lo que, si necesitas cambiarla, deberás cambiarla en sus canales y se actualizará automáticamente en la App.

Puedes cobrar y pagar a tus contactos desde cualquier lugar del mundo ingresando una Tarjeta o cuenta bancaria chilena. El pago con código QR solo podrás hacerlo en comercios adheridos en Chile.

Ingresa en tu app al menú, entra en la sección “Medios de pago” y marca con la estrella verde tu medio de pago favorito.

Así aparecerá como primera opción cada vez que vayas a pagar!

Para elegir una tarjeta favorita entra al menú de tu app, haz click en “medios de pago” y selecciona la estrella para marcar tu tarjeta favorita. 

Recuerda siempre tener tu app actualizada 

Para agregar una tarjeta tienes que seleccionar Agregar Tarjeta en la pantalla de Inicio, después ingresa los datos de tu tarjeta y ¡listo! Puedes ingresar todas las Tarjetas que quieras.

Para Eliminar una tarjeta entra al menú y en la sección medios de pago, selecciona el icono de basurero de la tarjeta que quieras eliminar.

Para anular una compra, debes comunicarte directamente con el comercio donde hiciste la compra y pedir la devolución.

Para transferir a tus contactos, debes hacer click en Enviar, selecciona tu contacto (debe tener descargada su App Fpay), ingresa el monto, tu clave y listo! La transferencia le llegará directo a su Cuenta Fpay

• Compras y transferencias con Tarjetas: máximo $10.000.000 cada 24hs y 48 hs
• Compras con Cuenta Fpay: máximo $500.000 por transacción
• Envío de dinero a contactos: mínimo $10 y máximo $250.000 por transacción
• Cobro de dinero a contactos: mínimo $10 y máximo $250.000 por transacción
• Cargas de dinero en la Cuenta Fpay: mínimo $10 y máximo $500.000 por transacción
• Retiros de dinero de la Cuenta Fpay: mínimo $2.000 y máximo $500.000 por transacción
• El total que puedes tener en el saldo de tu Cuenta Fpay es $500.000

Puedes cargar en tu Cuenta Fpay hasta $1.000.000 por mes con tarjetas de crédito y débito. Esto aplica tanto para la carga de dinero como para el envío de dinero a terceros realizado con tarjetas de crédito o débito.

Ver Tabla

Esta opción existe para devoluciones en Falabella.com de compras con Cuenta Fpay o tarjeta de débito.
Para poder hacer uso de esta opción, debes: 
– Tener vinculadas tus cuentas de Fpay y Falabella.com. Si no lo has hecho, hazlo aquí 
– El monto del reembolso más el saldo de tu Cuenta Fpay no debe superar los $500.000. En caso de que no se cumpla este requisito, Falabella.com se comunicará vía mail

Escríbenos aquí para ayudarte a cerrar tu cuenta.

Es una funcionalidad de la app Fpay que permite cargar tu tarjeta bip! desde tu celular.

1. Primero, entra en tu app Fpay y haz click en el banner de Inicio
2. Debes ingresar el número de tu tarjeta bip! (lo encuentras detrás de tu tarjeta)
3. Selecciona el monto a cargar
4. Elige el medio de pago: débito, crédito o tu cuenta Fpay
5. Ingresa tu clave
6. Activa tu tarjeta bip! en el tótem más cercano
7. Y listo!

No, una vez realizada la carga remota no se puede hacer la devolución de la compra. 

Debes actualizar tu app en el Store (Google play si es Android – Apps Store si es iOS (iPhone). Una vez actualizada te aparecerá el banner con la nueva funcionalidad. 

No existen devoluciones de dinero por robo. Si roban tu tarjeta debes comprar otra y volver a cargarla.

Una cuenta virtual 100% gratuita y segura en la que puedes pedirle a un [email protected] que te transfiera o carga el saldo desde tus tajertas de débito o crédito y usarlo como método de pago para pagar o transferir

Acumulas más CMR Puntos pagando en el grupo Falabella y en otros comercios (tabla). Puedes usarla como cuenta sin necesidad de ser parte de un banco, recibiendo transferencias.

No hay ningún cobro asociado por tener la cuenta activa o usar el saldo como método de pago

Carga tu saldo:

Haz click en el botón “+” de tu app y elige como quieres cargar tu cuenta:

1.Por “Transferencia”: Desde tu banco personal transfiere a tu Cuenta Fpay con los datos que muestran al hacer clic. Esta transferencia es de tu banco y a tu Cuenta Fpay exclusivamente, no funciona como y con transferencia a terceros. El dinero se verá reflejado en 24 horas.

2.Por “Tarjeta”: Selecciona tu tarjeta (puede ser crédito, débito asociadas a tu app), elige el monto de pago y listo!

Recibe dinero: También puedes pedirles a tus amigos que te envíen dinero desde su app Fpay. Todas las transferencias desde terceros llegaran directo a tu Cuenta Fpay.

1. Selecciona el botón (-) de tu app
2. Ingresa el monto que quieres retirar
3. Pon tu clave y listo!

De este modo recibirás tu reembolso de forma inmediata y no tendrás que esperar hasta 15 días!
Además, si prefieres retirar tu plata, podrás traspasar tu dinero a tu cuenta bancaria en solo segundos.

Es la nueva forma de pagar el estacionamiento de manera automática, sin ticket y sin filas a través de Fpay.

Para poder usarlo tienes que registrar tu patente, asociarla a un medio de pago (tarjeta de débito o crédito de cualquier banco) en tu App y listo!  Ahora cada vez que entres y salgas del estacionamiento las barreras se abrirán automáticamente al leer tu patente registrada. Recibirás una notificación al salir del estacionamiento con el cobro de tu estadía, el cual se hará en la tarjeta que elegiste.

Ingresa a Fpay, despliega el menú y selecciona Parking. Ingresa la patente de tu auto, elige o agrega un nuevo medio de pago, y listo! Ya puedes usar Parking Fpay, cada vez que entres y salgas del mall, las barreras se abrirán automáticamente

Olvídate de los tickets: las barreras se levantarán automáticamente cada vez que entres y salgas del mall

Ahorra tiempo: sáltate la fila del ticket, el cobro se hará automáticamente a tu tarjeta seleccionada

Te mantenemos informado: te avisaremos del tiempo y cobro al salir del mall

Tu elijes con qué pagar: Paga con tarjeta de débito o crédito de cualquier banco

Acumula CMR Puntos: el pago de tu estacionamiento por Fpay acumula CMR Puntos

No, usar Parking Fpay es gratis. Solo se cobrará el pago de tu estacionamiento, el cual será el mismo monto que pagarías si sacas un ticket.

1. Asegúrate de no estar estacionado
2. Ingresa a Parking en el menú lateral
3. Ingresa a la sección “Mis vehículos”
4. Selecciona la patente que quieres eliminar
5. Confirma la eliminación y listo!

Para que se realice el cobro no. Éste se hace de forma automática tengas o no tengas internet al momento de cruzar la barrera de salida.

Si quieres revisar cualquier ítem de la sección de Parking, sí necesitas internet.

RM:
Mallplaza Norte
Mallplaza Vespucio
Mallplaza Oeste
Mallplaza Egaña
Mallplaza los Dominicos
Mallplaza Alameda

OTRAS REGIONES
Mallplaza La Serena
Mallplaza Trébol
Mallplaza Los Ángeles
Mallplaza Calama

Tu salida quedará liberada (costo $0). Si a la salida la barrera no se abre, toca el citófono y la abriremos!

Tu salida quedará liberada (costo $0). No se reflejará ningún cargo en tus tarjetas.

Se realizarán reintentos de cobro automáticos por hasta 30 días al medio de pago que tienes asociado a tu cuenta.
Si el cobro no se logra realizar con éxito, tu Parking Fpay quedará desactivado hasta que se regularice la situación y tendrás que ingresar con ticket en tu próxima visita.

Si tienes agregada la patente en otra cuenta, debes eliminarla. En caso contrario, contáctate con nosotros aquí.

Contáctate con nosotros lo antes posible a través de nuestro formulario para bloquear tu cuenta.