Preguntas Frecuentes

Fpay es una solución de cobro y pago digital.  Para clientes personas, es una App con la que podrás:

• Ingresar todas tus tarjetas de débito o crédito de cualquier Banco
• Transferir a tus contactos del celular.
• Pagar a través de código QR en comercios adheridos.
• Cobrar a través de código QR.

• Todas tus compras acumulan 10% extra de CMR Puntos.
• La acumulación es adicional a los CMR Puntos que acumules por pagar con CMR, débito Banco Falabella o al dar tu RUT en Falabella, Sodimac, Tottus y Linio
• Tendrás beneficios exclusivos.
• Puedes transferir gratis desde tu tarjeta de crédito a tus contactos del celular.
• Ingresas tu Tarjeta 1 sola vez.
• Para compras en comercios, tú eliges, desde tu App, si quieres pagar en cuotas o no.
• Puedes cobrar a otras personas, generando tu propio QR desde la App.

Para poder abrir tu cuenta Fpay, solo tienes que registrarte!

Acuérdate de agregar tu cuenta bancaria y tu Tarjeta de débito o crédito de cualquier banco.

Para poder hacer pagos o transferencias, debes tener tu Tarjeta habilitada para pagos en ecommerce.

Android 6.0 Marshmallow, IOS 12 o superior.

Por ahora, no podrás cambiar tus datos en la App, estamos trabajando para eso.

Si necesitas ayuda escríbenos a [email protected] 

En caso de que no te acuerdes de tu clave, entra a la App y en la pantalla donde te pide tu contraseña, haz click en el botón Olvidé mi clave, luego te mandaremos un SMS con un código a tu celular, con el cual podrás crear una nueva clave Fpay.

Si te registraste con tu cuenta de Banco Falabella o CMR tu clave corresponde a la clave de internet, por lo que, si necesitas cambiarla, deberás cambiarla en sus canales y se actualizará automáticamente en la App.

Para agregar una tarjeta tienes que seleccionar Agregar Tarjeta en la pantalla de Inicio, después ingresa los datos de tu tarjeta y ¡listo! Puedes ingresar todas las Tarjetas que quieras.

Para Eliminar una tarjeta entra al menú y en la sección medios de pago, selecciona el icono de basurero de la tarjeta que quieras eliminar.

Por ahora, no podrás cambiar tu medio de pago favorito, estamos trabajando para eso.

Actualmente puedes pagar en Falabella, Sodimac, Tottus, Linio y más comercios adheridos 

Si cambiaste tu teléfono, solo tienes que volver a descargar la App, ingresar tu RUT, contraseña y ¡Listo!

Si tu cámara está mala, no podrás escanear el código QR, pero sí ingresar el código de tu compra manualmente.

Puedes cobrar y pagar a tus contactos desde cualquier lugar del mundo ingresando una Tarjeta o cuenta bancaria chilena. El pago con código QR solo podrás hacerlo en comercios adheridos en Chile.

Para pagar en tiendas físicas, escanea desde tu App Fpay el código QR que estará visible en las tiendas o ingresa el código que está bajo el QR manualmente en tu celular.

Para transferir a tus contactos, debes hacer click en Enviar, selecciona tu contacto (debe tener descargada su App Fpay y una cuenta bancaria registrada), ingresa el monto, tu clave y listo! La transferencia le llegará directo a la cuenta bancaria que tu contacto tiene registrada.

Si! Paga online en nuestros comercios adheridos! 

Si, puedes pagar por mail a otros usuarios de la App. Solo tienen que mandarte un link de pago

Puedes descargar la App desde tu celular en el App store o Google Play.

Sí, al comprar con Fpay acumulas extra CMR Puntos! 

Cada $6.000 de gasto 

• Con CMR a través de Fpay en Falabella, Sodimac, Tottus o Linio acumulas 4 CMR Puntos, adicionales a los que acumulas con tu CMR.
• Si pagas con CMR a través de Fpay en otros comercios adheridos, acumulas 2 CMR Puntos adicionales a los que ya acumulas con tu CMR.
• Si pagas con débito Banco Falabella a través de Fpay en Falabella, Sodimac, Tottus o Linio acumulas 2 CMR Puntos, adicionales a los que ya acumulas con tu débito. 
• Si pagas con débito Banco Falabella a través de Fpay en otros comercios aheridos acumulas 1 CMR Punto, adicional a los que ya acumulas con tu débito. 
• Si pagas con otra Tarjeta a través de Fpay en Falabella, Sodimac, Tottus o Linio acumulas 2 CMR Puntos adicionales a los CMR Puntos que acumulas al dar tu RUT en caja.
• Si pagas con otra Tarjeta a través de Fpay en otros comercios adheridos, acumulas 1 CMR Punto. 

Usa tus CMR Puntos para canjear Giftcards en Falabella, Sodimac, Tottus, Linio y Viajes Falabella. Además, aprovecha ofertas especiales de canje.

Mándanos un email a [email protected] para bloquear tu cuenta. Al descargar la App en tu nuevo celular, te pedirán una validación nuevamente para identificarte.

¡Es gratis! Puedes pagar a tus contactos o en tiendas a través del código QR sin ningún costo.

Sí, para usar la App necesitas internet.

Para anular una compra, debes comunicarte directamente con el comercio donde hiciste la compra y pedir la devolución.

Contáctate con nosotros lo antes posible a [email protected]  para bloquear tu cuenta.

Sí, todos los movimientos que hagas de tus tarjetas a través de Fpay, los puedes ver en la pantalla principal de la App y bajo las tarjetas que tengas asociadas.

Actualmente, los límites son:

• Para transferencias $80.000 al día
• Para cobros $80.000 al día
• Total para compras y transferencias $2.000.000 al día

Escríbenos a  [email protected] para ayudarte a cerrar tu cuenta.

Para elegir una tarjeta favorita entra al menú de tu app, haz click en “medios de pago” y selecciona la estrella para marcar tu tarjeta favorita. 

Recuerda siempre tener tu app actualizada 

Escríbenos a [email protected] con tu RUT, la fecha, hora y monto del cobro, y la forma de pago a la que se hizo el cargo.