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Preguntas Frecuentes

Personas

Fpay es una soluci贸n de cobro y pago digital.聽 Para clientes personas, es una App con la que podr谩s:

  • Ingresar todas tus tarjetas de d茅bito o cr茅dito de cualquier Banco
  • Transferir a tus contactos del celular.
  • Pagar a trav茅s de c贸digo QR en comercios adheridos.
  • Cobrar a trav茅s de c贸digo QR.
  • Todas tus compras acumulan 10% extra de CMR Puntos.
  • La acumulaci贸n es adicional a los CMR Puntos que acumules por pagar con CMR, d茅bito Banco Falabella o al dar tu RUT en Falabella, Sodimac, Tottus y Linio.
  • Puedes pagar en m谩s de 25mil comercios adheridos.
  • Tendr谩s beneficios exclusivos.
  • Puedes transferir gratis desde tu tarjeta de cr茅dito a tus contactos del celular.
  • Ingresas tu Tarjeta 1 sola vez.
  • Para compras en comercios, t煤 eliges, desde tu App, si quieres pagar en cuotas o no.
  • Puedes cobrar a otras personas, generando tu propio QR desde la App.

Para poder abrir tu cuenta Fpay, solo tienes que registrarte!

Acu茅rdate de agregar tu cuenta bancaria y tu Tarjeta de d茅bito o cr茅dito de cualquier banco.

Para poder hacer pagos o transferencias, debes tener tu Tarjeta habilitada para pagos en ecommerce.

Android 7.0 Nougat, IOS 13.6 o superior.

Si quieres ajustar tu mail puedes hacerlo en la misma app, en la secci贸n 鈥淢is datos鈥. SI quieres modificar otra informaci贸n escr铆benos a aqu铆

En caso de que no te acuerdes de tu clave, entra a la App y en la pantalla donde te pide tu contrase帽a, haz click en el bot贸n Olvid茅 mi clave, luego te mandaremos un SMS con un c贸digo a tu celular, con el cual podr谩s crear una nueva clave Fpay.

Si te registraste con tu cuenta de Banco Falabella o CMR tu clave corresponde a la clave de internet, por lo que, si necesitas cambiarla, deber谩s cambiarla en sus canales y se actualizar谩 autom谩ticamente en la App.

Para agregar una tarjeta tienes que seleccionar聽Agregar Tarjeta聽en la pantalla de Inicio, despu茅s ingresa los datos de tu tarjeta y 隆listo! Puedes ingresar todas las Tarjetas que quieras.

Para聽Eliminar una tarjeta聽entra al men煤 y en la secci贸n medios de pago, selecciona el icono de basurero de la tarjeta que quieras eliminar.

Ingresa en tu app al men煤, entra en la secci贸n 鈥淢edios de pago鈥 y marca con la estrella verde tu medio de pago favorito.

As铆 aparecer谩 como primera opci贸n cada vez que vayas a pagar!

Actualmente puedes pagar en Falabella, Sodimac, Tottus, Linio y en m谩s de 25mil comercios adheridos.

S铆, todos los movimientos que hagas de tus tarjetas a trav茅s de Fpay, los puedes ver en la pantalla principal de la App y bajo las tarjetas que tengas asociadas.

Si cambiaste tu tel茅fono, solo tienes que volver a descargar la App, ingresar tu RUT, contrase帽a y 隆Listo!

Si tu c谩mara est谩 mala, no podr谩s escanear el c贸digo QR, pero s铆 ingresar el c贸digo de tu compra manualmente.

Puedes cobrar y pagar a tus contactos desde cualquier lugar del mundo ingresando una Tarjeta o cuenta bancaria chilena. El pago con c贸digo QR solo podr谩s hacerlo en comercios adheridos en Chile.

En tiendas f铆sicas: Puedes pagar con Fpay en +25mil comercios!Para pagar en tiendas f铆sicas, escanea desde tu App Fpay el c贸digo QR que estar谩 visible en las tiendas o ingresa el c贸digo que est谩 bajo el QR manualmente en tu celular.

Online: Puedes pagar online en nuestros comercios adheridos.

Mail: Si, puedes pagar por mail a otros usuarios de la App. Solo tienen que mandarte un link de pago

Puedes descargar la App desde tu celular en el App store o Google Play.

Escr铆benos aqu铆聽para bloquear tu cuenta. Al descargar la App en tu nuevo celular, te pedir谩n una validaci贸n nuevamente para identificarte.

隆Es gratis! Puedes pagar a tus contactos o en tiendas a trav茅s del c贸digo QR sin ning煤n costo.

S铆, para usar la App necesitas internet.

Para anular una compra, debes comunicarte directamente con el comercio donde hiciste la compra y pedir la devoluci贸n.

Cont谩ctate con nosotros lo antes posible a trav茅s de nuestro formulario para bloquear tu cuenta.

Escr铆benos aqu铆 para ayudarte a cerrar tu cuenta.

Para elegir una tarjeta favorita entra al men煤 de tu app, haz click en “medios de pago” y selecciona la estrella para marcar tu tarjeta favorita.聽

Recuerda siempre tener tu app actualizada聽

Escr铆benos a aqu铆 con tu RUT, la fecha, hora y monto del cobro, y la forma de pago a la que se hizo el cargo.

Ahora tu app Fpay est谩 vinculada a tu cuenta de Falabella.com. Esto significa que todas tus tarjetas聽 y medios de pago agregados en tu app Fpay aparecer谩n en tu cuenta de Falabella.com, lo que te permitir谩 comprar m谩s r谩pido y sin la necesidad de sacar tu celular.

Una cuenta virtual 100% gratuita y segura en la que puedes pedirle a un [email protected] que te transfiera o carga el saldo desde tus tajertas de d茅bito o cr茅dito y usarlo como m茅todo de pago para pagar o transferir

Acumulas m谩s CMR PUNTOS pagando en el grupo Falabella y en otros comercios (tabla). Puedes usarla como cuenta sin necesidad de ser parte de un banco, recibiendo transferencias.

  • Compras y transferencias con Tarjetas:聽m谩ximo $10.000.000 cada 24hs y 48 hs
  • Compras con Cuenta Fpay:聽m谩ximo $500.000 por transacci贸n
  • Env铆o de dinero a contactos: m铆nimo $10 y m谩ximo $250.000 por transacci贸n
  • Cobro de dinero a contactos: m铆nimo $10 y m谩ximo $250.000 por transacci贸n
  • Cargas de dinero en la Cuenta Fpay: m铆nimo $10 y m谩ximo $500.000 por transacci贸n
  • Retiros de dinero de la Cuenta Fpay: m铆nimo $2.000 y m谩ximo $500.000 por transacci贸n
  • El total que puedes tener en el saldo de tu Cuenta Fpay es $500.000.

No hay ning煤n cobro asociado por tener la cuenta activa o usar el saldo como m茅todo de pago

Tienes 2 formas de tener saldo en tu cuenta Fpay:
Carga tu saldo:
1. Haz click en el bot贸n “+” de tu app
2. Selecciona tu tarjeta, puede ser cr茅dito, d茅bito asociadas a tu app.
3. Elige el monto de pago y listo!
Transfiere:
Tambi茅n puedes pedirle a tus amigos que te transfieran. Todas las transferencias llegaran directo a tu Cuenta Fpay!

Para transferir a tus contactos, debes hacer click en Enviar, selecciona tu contacto (debe tener descargada su App Fpay), ingresa el monto, tu clave y listo! La transferencia le llegar谩 directo a su Cuenta Fpay

S铆, al comprar con Fpay acumulas extra CMR Puntos!聽

Cada $6.000 de gasto聽

  • Con CMR a trav茅s de Fpay en Falabella, Sodimac, Tottus o Linio acumulas 4 CMR Puntos, adicionales a los que acumulas con tu CMR.
  • Si pagas con CMR a trav茅s de Fpay en otros comercios adheridos, acumulas 2 CMR Puntos adicionales a los que ya acumulas con tu CMR.
  • Si pagas con d茅bito Banco Falabella a trav茅s de Fpay en Falabella, Sodimac, Tottus o Linio acumulas 2 CMR Puntos, adicionales a los que ya acumulas con tu d茅bito.聽
  • Si pagas con d茅bito Banco Falabella a trav茅s de Fpay en otros comercios aheridos acumulas 1 CMR Punto, adicional a los que ya acumulas con tu d茅bito.聽
  • Si pagas con otra Tarjeta a trav茅s de Fpay en Falabella, Sodimac, Tottus o Linio acumulas 2 CMR Puntos adicionales a los CMR Puntos que acumulas al dar tu RUT en caja.
  • Si pagas con otra Tarjeta a trav茅s de Fpay en otros comercios adheridos, acumulas 1 CMR Punto.聽

Si te quedan dudas, cont谩ctanos aqu铆.

Usa tus CMR Puntos para canjear Giftcards en Falabella, Sodimac, Tottus, Linio y Viajes Falabella. Adem谩s, aprovecha ofertas especiales de canje.
Si te quedan dudas, cont谩ctanos aqu铆.

Depender谩 del medio de pago que elijas.聽 Por ejemplo, si pagas con la Cuenta Fpay acumularas 2 CMR Puntos cada $600.
Si te quedan dudas, cont谩ctanos aqu铆.

Para vincularte debes tener cuenta en Fpay y en Falabella.com.
Al iniciar sesi贸n en Falabella.com (desde la app o web) te aparecer谩 un mensaje invitando a vincular tus cuentas. Si deseas vincularlas, deber谩s apretar el bot贸n que dice 鈥渧incular cuentas鈥 e ingresar tu clave de la app Fpay.
Si no vinculas en ese momento, siempre lo podr谩s hacer en el checkout cuando quieras usar una de las tarjetas que tienes en tu app Fpay para pagar la compra.
Tambi茅n puedes hacerlo desde la secci贸n 鈥渕i cuenta鈥 de Falabella.com.

La experiencia de pago en Falabella.com es m谩s simple! Podr谩s pagar en un click y dispondr谩s de todos tus medios de pago agregados en l铆nea sin importar en qu茅 dispositivo est茅s. De este modo, cada vez que agregues un nuevo medio de pago a tu app Fpay, podr谩s encontrarlo disponible tambi茅n en tu cuenta de Falabella.com y viceversa.

No vivir谩s la mejor experiencia de pago que te entregan ambas plataformas 馃檨 r谩pido y en un click.
Pero puedes seguir pagando con tus tarjetas de d茅bito/cr茅dito en Falabella.com

Debes comunicarte directamente con el comercio donde hiciste la compra y gestionar la devoluci贸n con ellos.
Si compraste en falabella.com con tarjeta de d茅bito o con tu Cuenta Fpay, puedes pedir la devoluci贸n inmediada a tu Cuenta Fpay. Si pagaste con tarjeta de cr茅dito, la devoluci贸n se har谩 a tu tarjeta.

Esta opci贸n existe para devoluciones en Falabella.com de compras con Cuenta Fpay o tarjeta de d茅bito.
Para poder hacer uso de esta opci贸n, debes:
– Tener vinculadas tus cuentas de Fpay y Falabella.com. Si no lo has hecho, hazlo aqu铆
El monto del reembolso m谩s el saldo de tu Cuenta Fpay no debe superar los $500.000. En caso de que no se cumpla este requisito, Falabella.com se comunicar谩 v铆a mail

De este modo recibir谩s tu reembolso de forma inmediata y no tendr谩s que esperar hasta 15 d铆as!
Adem谩s, si prefieres retirar tu plata, podr谩s traspasar tu dinero a tu cuenta bancaria en solo segundos.

  1. Selecciona el bot贸n 鈥-鈥 de tu app
  2. Ingresa el monto que quieres retirar
  3. Pon tu clave y listo!

Es una funcionalidad de la app Fpay que permite cargar tu tarjeta bip! desde tu celular.

  1. Primero, entra en tu app Fpay y haz click en el banner de Inicio
  2. Debes ingresar el n煤mero de tu tarjeta bip! (lo encuentras detr谩s de tu tarjeta)
  3. Selecciona el monto a cargar
  4. Elige el medio de pago: d茅bito, cr茅dito o tu cuenta Fpay
  5. Ingresa tu clave
  6. Activa tu tarjeta bip! en el t贸tem m谩s cercano
  7. Y listo!

Si, luego de cargar tu tarjeta con la app Fpay debes activar en un t贸tem para usar tu tarjeta

No, una vez realizada la carga remota no se puede hacer la devoluci贸n de la compra.聽

No existen devoluciones de dinero por robo. Si roban tu tarjeta debes comprar otra y volver a cargarla.

Si te aparece un error en la recarga, la app autom谩ticamente generar谩 la devoluci贸n de dinero a tu tarjeta. Debes esperar unos minutos y si no te aparece la reversa de dinero debes contactarte con los canales de atenci贸n de Fpay.

Debes actualizar tu app en el Store (Google play si es Android 鈥 Apps Store si es iOS (iPhone). Una vez actualizada te aparecer谩 el banner con la nueva funcionalidad.聽

Es la nueva forma de pagar el estacionamiento de manera autom谩tica, sin ticket y sin filas a trav茅s de Fpay.

Para poder usarlo tienes que registrar tu patente, asociarla a un medio de pago (tarjeta de d茅bito o cr茅dito de cualquier banco) en tu App y listo!聽 Ahora cada vez que entres y salgas del estacionamiento las barreras se abrir谩n autom谩ticamente al leer tu patente registrada. Recibir谩s una notificaci贸n al salir del estacionamiento con el cobro de tu estad铆a, el cual se har谩 en la tarjeta que elegiste.

Actualmente est谩 disponible en: Mallplaza Norte, Mallplaza Vespucio y Mallplaza La Serena, Mallplaza Ega帽a, Mallplaza Tr茅bol, Mallplaza Los Dom铆nicos y Mallplaza Oeste.

Ingresa a Fpay, despliega el men煤 y selecciona Parking. Ingresa la patente de tu auto, elige o agrega un nuevo medio de pago, y listo! Ya puedes usar Parking Fpay, cada vez que entres y salgas del mall, las barreras se abrir谩n autom谩ticamente

Olv铆date de los tickets: las barreras se levantar谩n autom谩ticamente cada vez que entres y salgas del mall

Ahorra tiempo: s谩ltate la fila del ticket, el cobro se har谩 autom谩ticamente a tu tarjeta seleccionada

Te mantenemos informado: te avisaremos del tiempo y cobro al salir del mall

Tu elijes con qu茅 pagar: Paga con tarjeta de d茅bito o cr茅dito de cualquier banco

Acumula CMR Puntos: el pago de tu estacionamiento por Fpay acumula CMR Puntos

Adem谩s, tu primer estacionamiento es GRATIS!

No, usar Parking Fpay es gratis. Solo se cobrar谩 el pago de tu estacionamiento, el cual ser谩 el mismo monto que pagar铆as si sacas un ticket.

  1. Aseg煤rate de no estar estacionado
  2. Ingresa a Parking en el men煤 lateral
  3. Ingresa a la secci贸n 鈥淢is veh铆culos鈥
  4. Selecciona la patente que quieres eliminar
  5. Confirma la eliminaci贸n y listo!

Puedes ver todos los movimientos que hagas con tus tarjetas a trav茅s de Fpay en la pantalla principal de la App y bajo las tarjetas que tengas asociadas.

Para que se realice el cobro no. 脡ste se hace de forma autom谩tica tengas o no tengas internet al momento de cruzar la barrera de salida.

Si quieres revisar cualquier 铆tem de la secci贸n de Parking, s铆 necesitas internet.

Se realizar谩n reintentos de cobro autom谩ticos por hasta 30 d铆as al medio de pago que tienes asociado a tu cuenta.
Si el cobro no se logra realizar con 茅xito, tu Parking Fpay quedar谩 desactivado hasta que se regularice la situaci贸n y tendr谩s que ingresar con ticket en tu pr贸xima visita.

Tu salida quedar谩 liberada (costo $0). Si a la salida la barrera no se abre, toca el cit贸fono y la abriremos!

Tu salida quedar谩 liberada (costo $0). No se reflejar谩 ning煤n cargo en tus tarjetas.

Si tienes agregada la patente en otra cuenta, debes eliminarla. En caso contrario, cont谩ctate con nosotros aqu铆.