Preguntas Frecuentes

Fpay es una solución de cobro y pago digital.  Para clientes personas, es una App con la que podrás:

• Ingresar todas tus tarjetas de débito o crédito de cualquier Banco
• Transferir a tus contactos del celular.
• Pagar a través de código QR en comercios adheridos.
• Cobrar a través de código QR.

• Todas tus compras acumulan 10% extra de CMR Puntos.
• La acumulación es adicional a los CMR Puntos que acumules por pagar con CMR, débito Banco Falabella o al dar tu RUT en Falabella, Sodimac, Tottus y Linio.
• Puedes pagar en más de 25mil comercios adheridos.
• Tendrás beneficios exclusivos.
• Puedes transferir gratis desde tu tarjeta de crédito a tus contactos del celular.
• Ingresas tu Tarjeta 1 sola vez.
• Para compras en comercios, tú eliges, desde tu App, si quieres pagar en cuotas o no.
• Puedes cobrar a otras personas, generando tu propio QR desde la App.

Para poder abrir tu cuenta Fpay, solo tienes que registrarte!

Acuérdate de agregar tu cuenta bancaria y tu Tarjeta de débito o crédito de cualquier banco.

Para poder hacer pagos o transferencias, debes tener tu Tarjeta habilitada para pagos en ecommerce.

Android 7.0 Nougat, IOS 13.6 o superior.

Si quieres ajustar tu mail puedes hacerlo en la misma app, en la sección “Mis datos”. SI quieres modificar otra información escríbenos a aquí

En caso de que no te acuerdes de tu clave, entra a la App y en la pantalla donde te pide tu contraseña, haz click en el botón Olvidé mi clave, luego te mandaremos un SMS con un código a tu celular, con el cual podrás crear una nueva clave Fpay.

Si te registraste con tu cuenta de Banco Falabella o CMR tu clave corresponde a la clave de internet, por lo que, si necesitas cambiarla, deberás cambiarla en sus canales y se actualizará automáticamente en la App.

Para agregar una tarjeta tienes que seleccionar Agregar Tarjeta en la pantalla de Inicio, después ingresa los datos de tu tarjeta y ¡listo! Puedes ingresar todas las Tarjetas que quieras.

Para Eliminar una tarjeta entra al menú y en la sección medios de pago, selecciona el icono de basurero de la tarjeta que quieras eliminar.

Ingresa en tu app al menú, entra en la sección “Medios de pago” y marca con la estrella verde tu medio de pago favorito.

Así aparecerá como primera opción cada vez que vayas a pagar!

Actualmente puedes pagar en Falabella, Sodimac, Tottus, Linio y en más de 25mil comercios adheridos.

Sí, todos los movimientos que hagas de tus tarjetas a través de Fpay, los puedes ver en la pantalla principal de la App y bajo las tarjetas que tengas asociadas.

Si cambiaste tu teléfono, solo tienes que volver a descargar la App, ingresar tu RUT, contraseña y ¡Listo!

Si tu cámara está mala, no podrás escanear el código QR, pero sí ingresar el código de tu compra manualmente.

Puedes cobrar y pagar a tus contactos desde cualquier lugar del mundo ingresando una Tarjeta o cuenta bancaria chilena. El pago con código QR solo podrás hacerlo en comercios adheridos en Chile.

En tiendas físicas: Puedes pagar con Fpay en +25mil comercios!Para pagar en tiendas físicas, escanea desde tu App Fpay el código QR que estará visible en las tiendas o ingresa el código que está bajo el QR manualmente en tu celular.

Online: Puedes pagar online en nuestros comercios adheridos.

Mail: Si, puedes pagar por mail a otros usuarios de la App. Solo tienen que mandarte un link de pago

Puedes descargar la App desde tu celular en el App store o Google Play.

Escríbenos aquí para bloquear tu cuenta. Al descargar la App en tu nuevo celular, te pedirán una validación nuevamente para identificarte.

¡Es gratis! Puedes pagar a tus contactos o en tiendas a través del código QR sin ningún costo.

Sí, para usar la App necesitas internet.

Para anular una compra, debes comunicarte directamente con el comercio donde hiciste la compra y pedir la devolución.

Contáctate con nosotros lo antes posible a través de nuestro formulario para bloquear tu cuenta.

Escríbenos aquí para ayudarte a cerrar tu cuenta.

Para elegir una tarjeta favorita entra al menú de tu app, haz click en “medios de pago” y selecciona la estrella para marcar tu tarjeta favorita. 

Recuerda siempre tener tu app actualizada 

Escríbenos a aquí con tu RUT, la fecha, hora y monto del cobro, y la forma de pago a la que se hizo el cargo.

Ahora tu app Fpay está vinculada a tu cuenta de Falabella.com. Esto significa que todas tus tarjetas  y medios de pago agregados en tu app Fpay aparecerán en tu cuenta de Falabella.com, lo que te permitirá comprar más rápido y sin la necesidad de sacar tu celular.

Una cuenta virtual 100% gratuita y segura en la que puedes pedirle a un [email protected] que te transfiera o carga el saldo desde tus tajertas de débito o crédito y usarlo como método de pago para pagar o transferir

Acumulas más CMR PUNTOS pagando en el grupo Falabella y en otros comercios (tabla). Puedes usarla como cuenta sin necesidad de ser parte de un banco, recibiendo transferencias.

• Compras y transferencias con Tarjetas: máximo $10.000.000 cada 24hs y 48 hs
• Compras con Cuenta Fpay: máximo $500.000 por transacción
• Envío de dinero a contactos: mínimo $10 y máximo $250.000 por transacción
• Cobro de dinero a contactos: mínimo $10 y máximo $250.000 por transacción
• Cargas de dinero en la Cuenta Fpay: mínimo $10 y máximo $500.000 por transacción
• Retiros de dinero de la Cuenta Fpay: mínimo $2.000 y máximo $500.000 por transacción
• El total que puedes tener en el saldo de tu Cuenta Fpay es $500.000.

No hay ningún cobro asociado por tener la cuenta activa o usar el saldo como método de pago

Para transferir a tus contactos, debes hacer click en Enviar, selecciona tu contacto (debe tener descargada su App Fpay), ingresa el monto, tu clave y listo! La transferencia le llegará directo a su Cuenta Fpay

Sí, al comprar con Fpay acumulas extra CMR Puntos! 

Cada $6.000 de gasto 

• Con CMR a través de Fpay en Falabella, Sodimac, Tottus o Linio acumulas 4 CMR Puntos, adicionales a los que acumulas con tu CMR.
• Si pagas con CMR a través de Fpay en otros comercios adheridos, acumulas 2 CMR Puntos adicionales a los que ya acumulas con tu CMR.
• Si pagas con débito Banco Falabella a través de Fpay en Falabella, Sodimac, Tottus o Linio acumulas 2 CMR Puntos, adicionales a los que ya acumulas con tu débito. 
• Si pagas con débito Banco Falabella a través de Fpay en otros comercios aheridos acumulas 1 CMR Punto, adicional a los que ya acumulas con tu débito. 
• Si pagas con otra Tarjeta a través de Fpay en Falabella, Sodimac, Tottus o Linio acumulas 2 CMR Puntos adicionales a los CMR Puntos que acumulas al dar tu RUT en caja.
• Si pagas con otra Tarjeta a través de Fpay en otros comercios adheridos, acumulas 1 CMR Punto. 

Si te quedan dudas, contáctanos aquí.

Usa tus CMR Puntos para canjear Giftcards en Falabella, Sodimac, Tottus, Linio y Viajes Falabella. Además, aprovecha ofertas especiales de canje.
Si te quedan dudas, contáctanos aquí.

Dependerá del medio de pago que elijas.  Por ejemplo, si pagas con la Cuenta Fpay acumularas 2 CMR Puntos cada $600.
Si te quedan dudas, contáctanos aquí.

Para vincularte debes tener cuenta en Fpay y en Falabella.com.
Al iniciar sesión en Falabella.com (desde la app o web) te aparecerá un mensaje invitando a vincular tus cuentas. Si deseas vincularlas, deberás apretar el botón que dice “vincular cuentas” e ingresar tu clave de la app Fpay.
Si no vinculas en ese momento, siempre lo podrás hacer en el checkout cuando quieras usar una de las tarjetas que tienes en tu app Fpay para pagar la compra.
También puedes hacerlo desde la sección “mi cuenta” de Falabella.com.

La experiencia de pago en Falabella.com es más simple! Podrás pagar en un click y dispondrás de todos tus medios de pago agregados en línea sin importar en qué dispositivo estés. De este modo, cada vez que agregues un nuevo medio de pago a tu app Fpay, podrás encontrarlo disponible también en tu cuenta de Falabella.com y viceversa.

No vivirás la mejor experiencia de pago que te entregan ambas plataformas 🙁 rápido y en un click.
Pero puedes seguir pagando con tus tarjetas de débito/crédito en Falabella.com

Debes comunicarte directamente con el comercio donde hiciste la compra y gestionar la devolución con ellos.
Si compraste en falabella.com con tarjeta de débito o con tu Cuenta Fpay, puedes pedir la devolución inmediada a tu Cuenta Fpay. Si pagaste con tarjeta de crédito, la devolución se hará a tu tarjeta.

Esta opción existe para devoluciones en Falabella.com de compras con Cuenta Fpay o tarjeta de débito.
Para poder hacer uso de esta opción, debes: 
– Tener vinculadas tus cuentas de Fpay y Falabella.com. Si no lo has hecho, hazlo aquí 
– El monto del reembolso más el saldo de tu Cuenta Fpay no debe superar los $500.000. En caso de que no se cumpla este requisito, Falabella.com se comunicará vía mail

De este modo recibirás tu reembolso de forma inmediata y no tendrás que esperar hasta 15 días!
Además, si prefieres retirar tu plata, podrás traspasar tu dinero a tu cuenta bancaria en solo segundos.

1. Selecciona el botón “-“ de tu app
2. Ingresa el monto que quieres retirar
3. Pon tu clave y listo!

Es una funcionalidad de la app Fpay que permite cargar tu tarjeta bip! desde tu celular.

1. Primero, entra en tu app Fpay y haz click en el banner de Inicio
2. Debes ingresar el número de tu tarjeta bip! (lo encuentras detrás de tu tarjeta)
3. Selecciona el monto a cargar
4. Elige el medio de pago: débito, crédito o tu cuenta Fpay
5. Ingresa tu clave
6. Activa tu tarjeta bip! en el tótem más cercano
7. Y listo!

Si, luego de cargar tu tarjeta con la app Fpay debes activar en un tótem para usar tu tarjeta

No, una vez realizada la carga remota no se puede hacer la devolución de la compra. 

No existen devoluciones de dinero por robo. Si roban tu tarjeta debes comprar otra y volver a cargarla.

Si te aparece un error en la recarga, la app automáticamente generará la devolución de dinero a tu tarjeta. Debes esperar unos minutos y si no te aparece la reversa de dinero debes contactarte con los canales de atención de Fpay.

Debes actualizar tu app en el Store (Google play si es Android – Apps Store si es iOS (iPhone). Una vez actualizada te aparecerá el banner con la nueva funcionalidad. 

Es la nueva forma de pagar el estacionamiento de manera automática, sin ticket y sin filas a través de Fpay.

Para poder usarlo tienes que registrar tu patente, asociarla a un medio de pago (tarjeta de débito o crédito de cualquier banco) en tu App y listo!  Ahora cada vez que entres y salgas del estacionamiento las barreras se abrirán automáticamente al leer tu patente registrada. Recibirás una notificación al salir del estacionamiento con el cobro de tu estadía, el cual se hará en la tarjeta que elegiste.

Actualmente está disponible en: Mallplaza Norte, Mallplaza Vespucio y Mallplaza La Serena, Mallplaza Egaña, Mallplaza Trébol, Mallplaza Los Domínicos y Mallplaza Oeste.

Ingresa a Fpay, despliega el menú y selecciona Parking. Ingresa la patente de tu auto, elige o agrega un nuevo medio de pago, y listo! Ya puedes usar Parking Fpay, cada vez que entres y salgas del mall, las barreras se abrirán automáticamente

Olvídate de los tickets: las barreras se levantarán automáticamente cada vez que entres y salgas del mall

Ahorra tiempo: sáltate la fila del ticket, el cobro se hará automáticamente a tu tarjeta seleccionada

Te mantenemos informado: te avisaremos del tiempo y cobro al salir del mall

Tu elijes con qué pagar: Paga con tarjeta de débito o crédito de cualquier banco

Acumula CMR Puntos: el pago de tu estacionamiento por Fpay acumula CMR Puntos

Además, tu primer estacionamiento es GRATIS!

No, usar Parking Fpay es gratis. Solo se cobrará el pago de tu estacionamiento, el cual será el mismo monto que pagarías si sacas un ticket.

1. Asegúrate de no estar estacionado
2. Ingresa a Parking en el menú lateral
3. Ingresa a la sección “Mis vehículos”
4. Selecciona la patente que quieres eliminar
5. Confirma la eliminación y listo!

Puedes ver todos los movimientos que hagas con tus tarjetas a través de Fpay en la pantalla principal de la App y bajo las tarjetas que tengas asociadas.

Para que se realice el cobro no. Éste se hace de forma automática tengas o no tengas internet al momento de cruzar la barrera de salida.

Si quieres revisar cualquier ítem de la sección de Parking, sí necesitas internet.

Se realizarán reintentos de cobro automáticos por hasta 30 días al medio de pago que tienes asociado a tu cuenta.
Si el cobro no se logra realizar con éxito, tu Parking Fpay quedará desactivado hasta que se regularice la situación y tendrás que ingresar con ticket en tu próxima visita.

Tu salida quedará liberada (costo $0). Si a la salida la barrera no se abre, toca el citófono y la abriremos!

Tu salida quedará liberada (costo $0). No se reflejará ningún cargo en tus tarjetas.

Si tienes agregada la patente en otra cuenta, debes eliminarla. En caso contrario, contáctate con nosotros aquí.