Preguntas Frecuentes
¿Qué es Fpay?
Fpay es una solución de cobro y pago digital. Para clientes personas, es una App con la que podrás:
- Ingresar todas tus tarjetas de débito o crédito de cualquier Banco
- Transferir a tus contactos del celular.
- Pagar a través de código QR en comercios adheridos.
- Cobrar a través de código QR.
¿Cuáles son los beneficios de usar Fpay?
- Todas tus compras acumulan 10% extra de CMR Puntos.
- La acumulación es adicional a los CMR Puntos que acumules por pagar con CMR, débito Banco Falabella o al dar tu RUT en Falabella, Sodimac, Tottus y Linio
- Tendrás beneficios exclusivos.
- Puedes transferir gratis desde tu tarjeta de crédito a tus contactos del celular.
- Ingresas tu Tarjeta 1 sola vez.
- Para compras en comercios, tú eliges, desde tu App, si quieres pagar en cuotas o no.
- Puedes cobrar a otras personas, generando tu propio QR desde la App.
¿Qué requisitos hay para usar Fpay?
Para poder abrir tu cuenta Fpay, solo tienes que registrarte!
Acuérdate de agregar tu cuenta bancaria y tu Tarjeta de débito o crédito de cualquier banco.
Para poder hacer pagos o transferencias, debes tener tu Tarjeta habilitada para pagos en ecommerce.
¿Qué tecnología de celular se necesita?
Android 6.0 Marshmallow, IOS 12 o superior.
Quiero cambiar datos de mi cuenta ¿Cómo lo hago?
Por ahora, no podrás cambiar tus datos en la App, estamos trabajando para eso.
Si necesitas ayuda escríbenos a [email protected]
¿Cómo cambio mi contraseña?
En caso de que no te acuerdes de tu clave, entra a la App y en la pantalla donde te pide tu contraseña, haz click en el botón Olvidé mi clave, luego te mandaremos un SMS con un código a tu celular, con el cual podrás crear una nueva clave Fpay.
Si te registraste con tu cuenta de Banco Falabella o CMR tu clave corresponde a la clave de internet, por lo que, si necesitas cambiarla, deberás cambiarla en sus canales y se actualizará automáticamente en la App.
¿Cómo puedo agregar/borrar tarjetas?
Para agregar una tarjeta tienes que seleccionar Agregar Tarjeta en la pantalla de Inicio, después ingresa los datos de tu tarjeta y ¡listo! Puedes ingresar todas las Tarjetas que quieras.
La opción Eliminar Tarjeta, aún no está disponible, si necesitas ayuda escríbenos a [email protected]
¿Cómo cambio mi medio favorito de pago?
Por ahora, no podrás cambiar tu medio de pago favorito, estamos trabajando para eso.
¿En qué lugares puedo pagar con Fpay?
Actualmente puedes pagar en Falabella, Sodimac, Tottus, Linio y más comercios adheridos
¿Qué hago si cambié mi teléfono?
Si cambiaste tu teléfono, solo tienes que volver a descargar la App, ingresar tu RUT, contraseña y ¡Listo!
¿Qué pasa si la cámara de mi celular está mala?
Si tu cámara está mala, no podrás escanear el código QR, pero sí ingresar el código de tu compra manualmente.
¿Puedo usar Fpay en el extranjero?
Puedes cobrar y pagar a tus contactos desde cualquier lugar del mundo ingresando una Tarjeta o cuenta bancaria chilena. El pago con código QR solo podrás hacerlo en comercios adheridos en Chile.
¿Cómo pago en tiendas físicas?
Para pagar en tiendas físicas, escanea desde tu App Fpay el código QR que estará visible en las tiendas o ingresa el código que está bajo el QR manualmente en tu celular.
¿Cómo transfiero a mis contactos?
Para transferir a tus contactos, debes hacer click en Enviar, selecciona tu contacto (debe tener descargada su App Fpay y una cuenta bancaria registrada), ingresa el monto, tu clave y listo! La transferencia le llegará directo a la cuenta bancaria que tu contacto tiene registrada.
¿Se puede pagar online?
Si! Paga online en nuestros comercios adheridos!
¿Se puede pagar por mail?
Si, puedes pagar por mail a otros usuarios de la App. Solo tienen que mandarte un link de pago
¿Dónde puedo descargar Fpay?
Puedes descargar la App desde tu celular en el App store o Google Play.
¿Acumulo puntos al usarla?
Sí, al comprar con Fpay acumulas extra CMR Puntos!
Cada $6.000 de gasto
- Con CMR a través de Fpay en Falabella, Sodimac, Tottus o Linio acumulas 4 CMR Puntos, adicionales a los que acumulas con tu CMR.
- Si pagas con CMR a través de Fpay en otros comercios adheridos, acumulas 2 CMR Puntos adicionales a los que ya acumulas con tu CMR.
- Si pagas con débito Banco Falabella a través de Fpay en Falabella, Sodimac, Tottus o Linio acumulas 2 CMR Puntos, adicionales a los que ya acumulas con tu débito.
- Si pagas con débito Banco Falabella a través de Fpay en otros comercios aheridos acumulas 1 CMR Punto, adicional a los que ya acumulas con tu débito.
- Si pagas con otra Tarjeta a través de Fpay en Falabella, Sodimac, Tottus o Linio acumulas 2 CMR Puntos adicionales a los CMR Puntos que acumulas al dar tu RUT en caja.
- Si pagas con otra Tarjeta a través de Fpay en otros comercios adheridos, acumulas 1 CMR Punto.
¿Dónde puedo canjear mis puntos?
Usa tus CMR Puntos para canjear Giftcards en Falabella, Sodimac, Tottus, Linio y Viajes Falabella. Además, aprovecha ofertas especiales de canje.
¿Qué pasa si pierdo mi celular o me lo roban?
Mándanos un email a [email protected] para bloquear tu cuenta. Al descargar la App en tu nuevo celular, te pedirán una validación nuevamente para identificarte.
¿Hay un costo por usar Fpay?
¡Es gratis! Puedes pagar a tus contactos o en tiendas a través del código QR sin ningún costo.
¿Necesito internet para usar la app?
Sí, para usar la App necesitas internet.
¿Cómo puedo anular una compra?
Para anular una compra, debes comunicarte directamente con el comercio donde hiciste la compra y pedir la devolución.
¿Qué hago si me hackearon la cuenta?
Contáctate con nosotros lo antes posible a [email protected] para bloquear tu cuenta.
¿Puedo ver mis movimientos?
Sí, todos los movimientos que hagas de tus tarjetas a través de Fpay, los puedes ver en la pantalla principal de la App y bajo las tarjetas que tengas asociadas.
¿Hay límites para el uso de la App?
Actualmente, los límites son:
- Para transferencias $80.000 al día
- Para cobros $80.000 al día
- Total para compras y transferencias $2.000.000 al día